CRM расшифровывается следующим образом: Управление взаимоотношениями с клиентами, в румынском управлении взаимоотношениями с клиентами. Система CRM — это набор инструментов, процедур и стратегий для улучшения отношений с клиентами. Мы живем во времена, когда общество имеет тенденцию автоматизировать столько повседневных задач, что у нас есть, и сфера бизнеса, в частности, не отклоняется от эволюции вещей в данном направлении. Однако, когда мы говорим о малом или среднем бизнесе, этот аспект игнорируется, все еще функционируя на основе ручного труда и без сбора информации об эволюции компании. Таким образом, для повышения эффективности на этом уровне появились платформы CRM , которые могут значительно устранить упомянутые пробелы в процессе.

Об amoCRM

Если бы мы вернулись несколько лет назад, на практике все компании работали по принципу: в офис пришел звонок от потенциального клиента, менеджера, который был доступен ответил на телефон, предоставил всю интересующую клиента информацию, и все данные о ней были занесены в документ Excel. Конечно, сотрудник, отвечающий за взаимодействие с клиентами, не всегда был достаточно справедливым, чтобы соответствовать правилам игры и правильно обрабатывать полученные запросы. Напротив, сегодня, через системы CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами), все звонки, поступающие с сайта, регистрируются на На платформе сотрудники знают четко определенные задачи, а менеджер знает обо всех инициированных продажах и может отслеживать отношение каждого потенциального покупателя. Система мониторинга такого типа предлагает компании a moCRM , созданной Михаилом Токовининым, со штаб-квартирой в нескольких странах мира в настоящее время.

Что такое a moCRM ? Облачная программа, которую не нужно устанавливать на компьютер сотрудника. Владелец оплачивает выбранный тариф, подключает необходимое количество сотрудников и отдел продаж может начать работу. Среди основных задач системы: мониторинг продаж, покупателей и заключенных соглашений. Вот уже несколько лет это одна из лучших CRM-систем для продаж в категории малого и среднего бизнеса. Платформа позволяет сохранять любой тип информации о новых и постоянных клиентах: юридические данные, адрес и номера телефонов, адрес электронной почты.

Что мы можем отслеживать с помощью amoCRM:

  • количество действий, предпринятых для каждой продажи;
  • когда вы в последний раз общались с клиентом, был ли достигнут предложенный результат; 
  • этапы продажи, кто является ответственным сотрудником и сколько времени клиент принимает решение;
  • можно настроить отслеживание количества продаж, совершенных каждым отдельным сотрудником, сколько из них было неудачным;
  • все вызовы записываются, поэтому после их прослушивания мы можем отследить, как команда обработала вызовы, и определить причину отказа в на стороне клиента;
  • потому что платформу можно интегрировать с другими каналами связи (мессенджер или любая социальная сеть), один раз мы настроили их аналитический анализ, можем отслеживать показатели, чтобы понять, какой из них является основным источником появления новых клиентов и есть ли у них инвестиции в рекламу.

Основные функции и модули системы amoCRM

Платформа amoCRM имеет шесть модулей, которые можно использовать в процессе работы:

  • Home — здесь представлена ​​основная информация об отделе продаж за выбранный период времени (количество незавершенных продаж и завершенных продаж, количество совершенных вызовов, количество ожидающих выполнения задач, количество контактов и т. д.). Вся информация представлена ​​в виде графиков, рисунков и таблиц, которые указывают на конверсию отдела продаж, статистику новых потенциальных клиентов и эффективность работы сотрудников.
  • Sales — как уже упоминалось, платформа создается для мониторинга продаж, в результате чего модуль является сущностью всей системы. Все продажи сгруппированы на разных уровнях, что позволяет лучше управлять бизнес-процессами, работая вместе с различными категориями клиентов и партнеров. Например, к пассивным клиентам будет обращаться определенным образом, в отличие от того, как они будут участвовать в дискуссиях с активными, особенно в случае партнеров, где другие типы инструментов взаимодействия используются полностью. Владелец платформы — это тот, кто решает, сколько шагов должен пройти сотрудник во время продажи.
  • Задачи — здесь вы можете отследить количество задач, которые должен выполнить каждый сотрудник, сколько из них уже выполнено, сколько среди них был крайний срок, количество задач, запланированных на сегодня, и последующие дни. Они могут быть сгруппированы в соответствии с их приоритетом (срочно или важно), могут быть добавлены различные теги или символы и выделены цветами. Все построено таким образом, чтобы уменьшить вероятность того, что работник совершит ошибку.
  • Контакты — база данных клиентов , где это может быть Отслеживается история взаимодействий с каждым клиентом, количество отправленных ему сообщений и писем, в какое время он реагировал положительно, а в какое меньше, сколько времени он занимал в определенное время или другой процесс продажи. </li >
  • Почтовый ящик — благодаря интеграции почтового ящика можно отслеживать количество полученных, отправленных писем и их содержимое для каждого менеджера по продажам. , техника. Это хороший показатель, если мы хотим проанализировать эффективность маркетинга по электронной почте, протестировать лучшую частоту и определить постоянных клиентов.
  • Аналитические данные — отсек, в котором анализируется эффективность каждого сотрудника и всего отдела продаж.

Платформа amoCRM является новой в области CRM в Молдове , но она предлагает множество возможностей для лучшего управления процессом продаж и повышения его эффективности. Чтобы убедиться, что это решение идеально подходит для бизнеса, вы можете протестировать его в течение пробного периода, demo amoCRM , что совершенно бесплатно. Если вам интересно узнать больше о других возможностях, предлагаемых системой, вы можете обратиться в a службу поддержки moCRM и мы будем рады ответить на любые вопросы.

Каждый клиент важен, и способ его обращения должен быть персонализирован. Теперь вы можете отслеживать все этапы процесса продаж, от первого звонка или сообщения до заключения сделки, чтобы узнать, на что рассчитывает ваша аудитория, используя a moCRM . > .