В 21-м веке процесс продажи заключается не только в: продавце + покупателе. Результат их взаимодействия и самой продажи зависит от: креативности, работоспособности, сообщения и, конечно же, онлайн-среды. Чтобы сделать процесс онлайн-продаж максимально доступным и эффективным, была создана система CRM . Одним щелчком мыши он может получать и отвечать на вопросы клиентов, собирать информацию о транзакциях, отправлять электронную почту и рассчитывать коэффициент конверсии на веб-сайте компании.
Что такое CRM-система?
Инновационный инструмент CRM , собирает все запросы клиентов, поступающие из мессенджера, viber , телефонные звонки, whatsapp и т. д. С его помощью все каналы связи управляются из единой системы. Это очень полезно, особенно для менеджеров по продажам, но и для руководителей — увидеть все результаты.
Как правило, компании, которые еще не внедрили такое программное обеспечение, имеют ошибки беговой дорожки. Однако те, кто уже работает с ним, могут столкнуться с определенными сбоями только потому, что они не обращаются к нужным специалистам, которые помогут им устранить все преимущества этого инструмента.
1. Неправильный ввод данных
Это самая большая ошибка, которая может привести к истинным ошибкам для всей системы и действий, предназначенных для выполнения с использованием CRM. Неправильный ввод информации о продукте / услуге, база данных , введенная неправильно, может переопределить весь проект. Поэтому для менеджеров, работающих через систему CRM, очень важно знать, что программное обеспечение, каким бы хорошим оно ни было, не может исправить ошибки.
2. Недостаток творчества
Однако разум характерен для людей. CRM — это всего лишь инструмент, он не способен убедить людей купить определенный товар. Он направлен на то, чтобы сделать соединение максимально простым и эффективным. Настоящую роль играют менеджеры. Они должны предлагать новые креативные, необычные идеи, которые привлекут внимание клиентов и вызовут у них интерес. Ничего сложного, тем более что в CRM есть ряд инструментов, позволяющих реализовать творческие идеи.
3. Нет шагов без фиксированных команд
CRM — это интеллектуальная система. Он может выполнять множество функций, только если они установлены с самого начала. Можно отследить рост продаж, активность менеджеров, маркетологов и т. Д. Отчеты по этим областям автоматически создаются системой. Но, как уже упоминалось выше, все это нужно вводить с самого начала.
4. Все включено может быть неэффективным
Обычно при использовании CRM ожидания очень высоки. Вы хотите, чтобы все на подносе, быстро, легко и без больших головных болей. Абсолютно неправильная вещь. Было бы лучше начать с нескольких действий в CRM. Только когда они начинают приносить плоды, CRM может собирать другие рабочие нагрузки.
5. Новые клиенты не мирится со старыми
Для онлайн-продаж новые клиенты не должны размещаться в том же банке, что и старые. Это одна из ошибок, совершаемых все большим количеством компаний, работающих через систему CRM. Чтобы воронка продаж была максимально продуктивной, рекомендуется разделить их на 2 разных объекта: один, состоящий из новых данных о клиентах, а второй со старыми или текущими данными о клиентах. Различные действия будут выполняться для каждой категории. Сообщение о предложениях, скидках, подарках, событиях должно иметь различный подход и может быть индивидуально настроено для каждого типа клиента, и еще раз автоматизировано, чтобы менеджеры только достигли главной цели продаж. Это разделение должно быть сделано с самого начала через определенные настройки CRM.
CRM не может продавать, но может превратить простую компанию в прибыльную.