CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами , что означает Управление взаимоотношениями с клиентами.
Эта информация предназначена не только для программистов и ИТ-специалистов. Это ценная информация для владельцев бизнеса, которые хотят понять, что такое система CRM. Большая часть информации по этой теме написана на очень умном языке. Поэтому мы намерены глубоко понять, что означает система CRM и как она работает.
Зачем вам нужна система CRM? Для продажи. Поэтому самые важные детали: клиенты и продажи.
Когда вам нужна корпоративная CRM-система
Многие мифы циркулируют на эту тему. Многие говорят, что интеграция CRM может обеспечить рост выручки не менее чем на 30%. Однако это может произойти, только если вы выполните несколько основных условий:
1. Система CRM настроена правильно, для конкретных потребностей бизнес-ниши.
2. Существует система управления, которая координирует использование, контроль и регулирование системы.
3. Система CRM модернизируется для поддержания своего текущего статуса.
Таким образом, CRM-система приносит результаты, когда должным образом интегрирована и контролируется Когда вам нужна CRM в вашей компании? Этот вопрос вызывает у предпринимателей большую головную боль. Возникшая путаница исходит из того, что сначала нужно иметь клиентов, а затем интегрировать CRM. Это не тот случай. Во-первых, есть компании, которые предъявляют 50 требований к закупкам в день, но не могут преобразовать эти требования в продажи. Не много звуков означает много денег. CRM помогает на этом этапе процесса. Система имеет дело с кристаллизацией всех деталей и является своего рода катализатором, который превращает «потенциальных клиентов» в реальных клиентов.
Вам нужен CRM , когда:
- Запросы теряются, а поток клиентов управляется журналами, таблицами Excel или другими системами, которые не работают и не автоматизированы.
- Когда задачи, связанные с транзакциями, не выполняются или выполняются с большой задержкой из-за некомпетентности менеджера.
- В ситуациях конфликта между клиентом и менеджером, когда вы не можете снова прослушать телефонный звонок.
- Когда вы не можете отслеживать фактическую статистику о действиях сотрудников, количестве звонков и их продолжительности.
- «Никогда не забывать», что потенциальный клиент интересовался предоставляемыми вами услугами.
- Вы не хотите терять эффективность, потенциальных клиентов и, кроме того, вы хотите превратить их в реальных клиентов.
По сути, AmoCRM предлагает центральное место для хранения информации и данных о клиентах: от их имен и фамилий, отвечающих за связь с этим клиентом, до истории их взаимодействия с ними, а именно: на каком этапе воронки продаж. позиционируется. Кроме того, CRM-система </ strong> отслеживает приобретенные продукты или услуги, предоставляемые каждому клиенту. Он собирает отзывы клиентов и все его жалобы и автоматически записывает их в повестку дня ответственного за них лица. AmoCRM фиксирует каждое взаимодействие с клиентами по всем каналам, таким как веб-сайт, телефон, электронная почта, социальные сети или чат-бот, конвертируя их через воронку продаж. Секрет функционального механизма заключается в интеграции CRM-системы </ strong> с момента первой транзакции.
Какие глобальные цели решает Sales CRM
- Повышение качества и скорости обработки запросов клиентов. А также повышение лояльности постоянных клиентов. Система не может «забыть» задачи, транзакции и историю общения с клиентами. Правильная настройка позволяет менеджеру работать одновременно с 400 клиентами, что увеличит оборот не менее чем на 30%.
- Автоматизация процессов.
Интерфейс amoCRM удобен в использовании и не требует длительного ознакомления и обучения. AmoCRM также обеспечивает полную интеграцию по электронной почте. Сообщения, отправленные клиентом, добавляются в соответствующем месте. Это означает, что вся история общения и договоренностей с клиентом будет под рукой. Система интегрируется с любым оператором.
Выполнение входящих и исходящих звонков происходит одним щелчком мыши, главное, чтобы история звонков и их запись автоматически сохранялись на клиентской карте. AmoCRM также предоставляет необходимую статистику вызовов, которая позволит вам отслеживать, как отдел продаж выполняет задачи.
Вы настраиваете продажи автоматически. Уникальная функция amoCRM позволяет интегрировать в воронку продаж все инструменты онлайн-коммуникации и все этапы нагрева клиентов. Таким образом, клиент может получить доступ к предложению, получать уведомления, и вы можете контролировать весь процесс, чтобы получить более высокие результаты. Таким образом, преобразование потенциального клиента через воронку продаж будет происходить практически автоматически.
- Организация и контроль
Вы сможете создать уникальную воронку для регулярных покупок — система автоматически повышает лояльность клиентов, поэтому они возвращаются и покупают снова. Мгновенная синхронизация клиентов с системой CRM позволяет деловым людям получить полное представление о клиентах и менеджерах.
- AmoCRM — это система, которая также может быть настроена индивидуально, она основана на последующем принципе .
Этот принцип говорит о том, что процесс вообще не должен останавливаться, пока транзакция не будет завершена. Автоматическая генерация задач, уведомления, созданные на основе шаблонов документы на каждом этапе — все это взаимосвязано, и важно, чтобы процесс проходил гладко и приводил к успешному завершению транзакции.
Будущее CRM
По мере развития технологий меняется стиль нашей работы и взаимодействия с клиентами. Усовершенствованные системы выходят за рамки функциональности CRM для удовлетворения требований, таких как удаленная работа и искусственный интеллект. Современные платформы CRM могут помочь компаниям максимально использовать возможности социальных сетей как источника новых клиентов, идей и идей для агентств по обслуживанию клиентов. Все эти новые потоки социальных данных интегрированы с остальными доступными данными о клиенте, чтобы обеспечить еще более четкую картину, а также ряд новой информации о клиенте.
Некоторые CRM-системы могут использовать искусственный интеллект для выработки рекомендаций на основе процессов компании. Таким образом, система постоянно и автоматически совершенствуется, становясь умнее и ориентируясь на потребности клиентов.